國外社會(huì )對我國出口退貨日趨嚴重應重視

隨著(zhù)對外貿易的迅猛發(fā)展，國外社會(huì )對我國出口貨物的質(zhì)量日益關(guān)注。近來(lái)，我國出口貨物遭退運的事件時(shí)有發(fā)生，使我國出口貨物的信譽(yù)受損，企業(yè)蒙受了巨大經(jīng)濟損失。據蘇州檢驗檢疫局初步統計，僅今年1~6月，江蘇省蘇州市出口商品遭遇退貨已達234萬(wàn)臺（件），貨值1165萬(wàn)美元，產(chǎn)品涉及液晶顯示器、空調、手機、筆記本電腦、小家電、電動(dòng)工具、掃描儀等16大類(lèi)產(chǎn)品，涉及美國、歐盟、日本、澳大利亞、巴西、土耳其等國家和中國臺灣、中國香港地區。

為加強對出口退運貨物的追溯調查管理工作，提高我國出口工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，維護我國產(chǎn)品在國外的信譽(yù)，國家質(zhì)檢總局今年8月29日頒布了《關(guān)于印發(fā)﹤出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運追溯調查管理工作規范﹥（試行）的通知》，要求從檢驗檢疫自身工作、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、衛生、環(huán)保項目的符合性、是否涉及技術(shù)性貿易壁壘等多個(gè)方面，對出口退貨進(jìn)行調查。通知實(shí)施后僅半個(gè)多月，蘇州局就對25批、價(jià)值87萬(wàn)美元的貨物進(jìn)行了追溯調查，初步找出了出口退貨的癥結所在。

四大原因導致出口退貨

產(chǎn)品質(zhì)量 抓了大處忘了小節

企業(yè)常常因忽略了一些細節而遭遇退貨，如包裝箱由于填充物填充不足，造成箱體損壞而被退貨；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)遺漏零部件清單被退貨；粘貼標簽用膠水處理不當，造成產(chǎn)品表面出現白斑而被退貨；貨物裝箱時(shí)，由于裝載不當造成貨物表面劃傷被退貨等。

人員培訓 走了程序少了鞏固

出現出口退貨現象的企業(yè)多屬于勞動(dòng)密集型，往往采用增加操作員工的方法來(lái)提高產(chǎn)量，過(guò)于頻繁的員工流動(dòng)和大進(jìn)大出在這些企業(yè)司空見(jiàn)慣。這些企業(yè)雖然對員工提供了基本培訓，但缺乏持續性組織學(xué)習和不斷評估其有效性的制度保障，特別是一些沒(méi)有被企業(yè)列為關(guān)鍵工序的操作員工，更是缺乏崗位技能的培訓，而這些日常不起眼的工序，有時(shí)卻會(huì )給企業(yè)帶來(lái)沉重的一擊。如有一家企業(yè)因產(chǎn)品隨附零配件漏裝、包裝箱內卡紙上出現手寫(xiě)字等原因，連續3批遭遇退貨。

貿易合同 增了銷(xiāo)售減了保護

調查中我們在企業(yè)經(jīng)常聽(tīng)到的是“此產(chǎn)品為OEM項目（貼牌加工），由客戶(hù)提供設計方案，我們只負責加工，很多退貨是設計缺陷造成的，客戶(hù)要求我們返修，修好后再出口，這對我們來(lái)講并沒(méi)有損失”。真的沒(méi)損失嗎？事實(shí)并非如此。因為這些維修常常是免費的，國外客戶(hù)無(wú)償占有了我們的人力、物力及維修用材料等資源，打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，虛增了我們的進(jìn)出口額，我們肯定是受損失了。

讓我們再看一下幾家世界OEM加工企業(yè)，在他們的貿易合同中沒(méi)有出口退貨免費維修的概念--“如有因設計原因需要退貨維修的，全額支付維修費用”。同樣的情況還有“質(zhì)量保證期的約定”，從早期一年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，到兩年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，有的國家對中國部分產(chǎn)品要求提供三年質(zhì)保期無(wú)條件退貨，這些都是造成退貨量增加的原因。

品牌建設 多了制造少了創(chuàng )造

調查中我們還發(fā)現，蘇州大量OEM企業(yè)在品牌建設方面嚴重缺乏創(chuàng )造性，這些企業(yè)一提到品牌就表現出無(wú)奈。沒(méi)有品牌意味著(zhù)沒(méi)有客戶(hù)、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)、沒(méi)有市場(chǎng)，所以常因一些枝節問(wèn)題遭退貨。而那些有自身產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身就是品牌的企業(yè)，常常在合同約定中，針對退貨進(jìn)行責任歸屬的判斷，保護了自身的利益。擁有自身品牌的企業(yè)還能在國外建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，對于一些諸如包裝、外觀(guān)等原因造成的產(chǎn)品問(wèn)題，可以通過(guò)產(chǎn)品降級銷(xiāo)售，在當地消化，從而避免退運回國而造成更大的損失。

建立有效管理機制勢在必行

針對蘇州近期出現的出口退貨日趨嚴重的苗頭，蘇州局采取了相應措施，以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大出口。

全面啟動(dòng)“檢企牽手”活動(dòng)，通過(guò)組織企業(yè)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)講座等形式，使企業(yè)在管理體系、品牌創(chuàng )建等方面得以提高，扶持蘇州民族工業(yè)。

借助蘇州局信息技術(shù)安全檢測實(shí)驗室這一平臺，利用實(shí)驗室的檢測力量和與多家國外權威認證機構的良好合作關(guān)系，幫助企業(yè)通過(guò)國內外各類(lèi)認證，避免技術(shù)壁壘所造成的影響。

根據《出口工業(yè)產(chǎn)品貨物退運追溯調查管理工作規范》（試行）的要求，主動(dòng)追溯退貨原因及分析匯總，定期向上級匯報，并根據情況建議上級部門(mén)采取相應的檢驗監管措施，發(fā)布警示通報，調整法檢目錄等，切實(shí)保護好企業(yè)的利益。